روشهای ارسال کالا و رویههای بازگشت
ارسال کالا به سراسر کشور تا درب منزل مشتری بسته به وزن کالا، از طریق شرکتهای حمل کالا یا باربری یا شرکتهای پستی انجام میگردد. پس از تحویل کالا به شرکتهای حمل و نقل، پیامک پیگیری برای مشتری ارسال خواهد شد.
در «اقساطی» ما از کیفیت کالاها اطمینان داریم، اما میدانیم گاهی نیاز به بازگشت یا استفاده از خدمات گارانتی پیش میآید. در ادامه شرایط و فرآیندهای مربوط به بازگشت کالا، تعویض، تعمیر و اختلاف بین طرحهای گارانتی و سیاستهای مرجوعی توضیح داده شده است.
۱. مهلت بازگشت
شما میتوانید کالاهای خریداریشده را ظرف ۷ روز کاری (مگر در مواردی که فروشنده یا تولیدکننده مدت متفاوتی اعلام کرده باشد) پس از دریافت کالا برای بررسی و بازگشت ارسال کنید، مشروط به اینکه بستهبندی، لوازم همراه و برچسبهای اصالت محفوظ باشد.
۲. شرایط قابل بازگشت بودن
- کالا باید در وضعیت فروشرفتن (بدون آسیب فیزیکی عمده) و همراه با بستهبندی اصلی باشد.
- لوازم و متعلقات همراه مانند کابلها، دفترچه راهنما و بستهبندی باید تحویل داده شوند.
- در صورت وجود آثار استفادهٔ غیرعادی یا صدمات عمدی، ممکن است بازگشت پذیرفته نشود یا هزینهای کسر شود.
۳. تفاوت میان بازگشت و گارانتی
بازگشت کالا معمولاً بهخاطر نارضایتی، عدم انطباق یا مشکل فیزیکی اولیه انجام میشود و در بازهٔ مشخصی پس از تحویل امکانپذیر است. گارانتی یا خدمات پس از فروش مربوط به ایرادات عملکردی است که پس از دورهٔ تحویل مشاهده میشود و بسته به شرایط گارانتی ممکن است تعمیر، تعویض یا خدمات دیگر را شامل شود.
۴. فرآیند بازگشت
- ابتدا از طریق صفحهٔ «پیگیری سفارش» یا تماس با پشتیبانی، درخواست بازگشت را ثبت کنید.
- تیم پشتیبانی شما را راهنمایی میکند و در صورت نیاز شمارهٔ مرجوعی یا روش ارسال را اعلام میکند.
- کالا را طبق دستورالعمل بستهبندی و به آدرس اعلامشده ارسال کنید. پس از دریافت و بررسی، وضعیت مرجوعی به شما اعلام خواهد شد.
- در صورت تایید مرجوعی، بازپرداخت مطابق روش پرداخت اولیه و طبق توافق با بانک یا فروشنده انجام میشود.
۵. هزینهها و بازپرداخت
بسته به دلیل مرجوعی و سیاست فروشنده، ممکن است هزینههای حمل و بستهبندی یا کسر مربوطه از مبلغ بازپرداخت کسر شود. بازپرداخت برای خریدهای اقساطی با توجه به وضعیت پرداختی شما و توافقهای بانکی انجام میشود؛ در بعضی موارد لازم است هماهنگی با بانک یا شرکت اعتباردهنده صورت گیرد.
۶. موارد خارج از پوشش بازگشت
اقلامی که بهصورت سفارشی تولید شدهاند، کالاهای آسیبدیده بهخاطر استفادهٔ نادرست، یا محصولاتی که بستهبندی آنها باز و اقلام همراه حذف شدهاند، معمولاً تحت پوشش بازگشت فوری قرار نمیگیرند. برای چنین مواردی لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید تا گزینههای ممکن بررسی شود.
۷. گارانتیها و طرحهای خدماتی
برخی از کالاها دارای گارانتی رسمی تولیدکننده یا طرحهای خدماتیِ عرضهشده توسط فروشنده یا بانکهای همکار هستند. شرایط گارانتی (مدت، پوشش و نحوهٔ ارائه خدمات) در صفحهٔ محصول یا مدارک همراه کالا مشخص میشود. در صورت وجود گارانتی، باید از مسیرهای اعلامشده برای دریافت خدمات استفاده کنید.
۸. تماس و پشتیبانی در خصوص مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت یا پیگیری وضعیت، لطفاً از صفحهٔ «تماس با ما» یا ایمیل support@aghsati.com استفاده کنید. تیم پشتیبانی ما شما را در تمام مراحل همراهی خواهد کرد.
توجه: این سیاست ممکن است بسته به قوانین فروشنده یا بانک همکار تغییر کند. آخرین نسخهٔ سیاست بازگشت در این صفحه منتشر خواهد شد.