ضمانت اصالت کالا
یکی از اصول اساسی «اقساطی» ارائهٔ کالاهای اصلی و باکیفیت است. ما با انتخاب فروشندگان معتبر، بررسی مدارک تامینکنندگان و کنترل کیفیت تلاش میکنیم اصالت تمام کالاهایی که در پلتفرم عرضه میشوند تضمین شود.
چگونه اصالت را تضمین میکنیم
- همکاری با برندها و توزیعکنندگان رسمی و بررسی مدارک قانونی فروشنده.
- لزوم ارائهٔ اطلاعات محصول شامل شمارهٔ مدل، شناسهٔ محصول و مشخصات فنی توسط فروشنده.
- بازبینی نمونهها و بررسی کیفی در صورت نیاز قبل از فعالسازی فروشنده.
- اعمال قوانین و فرایند بازگشت سریع برای مواردی که اصالت مورد تردید قرار گیرد.
برچسبها و مدارک اصالت
بسیاری از تولیدکنندگان برچسب اصالت، شماره سریال یا کارت گارانتی ارائه میکنند. در صورت وجود، فروشنده موظف است این اطلاعات را همراه با محصول ارائه دهد تا مشتری بتواند اصالت کالا را بررسی کند.
اگر کالای تقلبی دریافت کردم
اگر شک دارید کالای دریافتی اصل نیست، سریعاً روند زیر را دنبال کنید:
- از وضعیت و بستهبندی عکس و فیلم بگیرید و مدارک همراه کالا را بررسی کنید.
- در حساب کاربری به بخش «پیگیری سفارش» بروید و درخواست مرجوعی ثبت کنید یا از صفحهٔ «تماس با ما» استفاده کنید.
- تیم پشتیبانی ما موضوع را بررسی خواهد کرد و در صورت تایید تقلبی بودن، فرایند بازپرداخت یا تعویض را آغاز میکنیم.
مسئولیت فروشنده و خریدار
فروشنده مسئول ارائهٔ کالای اصل و مطابقت آن با مشخصات اعلامشده است. خریدار نیز مسئول بررسی اولیهٔ کالا در زمان تحویل و گزارش هرگونه اختلاف بهموقع است تا بتوانیم سریعاً وارد فرایند رسیدگی شویم.
رویهٔ بررسی و زمانبندی
پس از ثبت شکایت، تیم ما موضوع را ظرف حداکثر ۷ روز کاری بررسی میکند. در مواردی که نیاز به آزمایش یا بررسی تخصصی باشد، ممکن است زمان بررسی افزایش یابد؛ در این صورت شما از وضعیت بررسی مطلع خواهید شد.
همکاری با برندها و مراجع
در صورت لزوم ما با تولیدکنندگان، توزیعکنندگان رسمی و مراجع قانونی همکاری میکنیم تا اصالت کالا را تایید یا اقدامات لازم را انجام دهیم.
تماس و گزارش تقلب
برای گزارش موارد مشکوک به اصالت یا درخواست پیگیری مرجوعی، لطفاً از صفحهٔ «تماس با ما» یا ایمیل support@aghsati.com استفاده کنید. تیم پشتیبانی ما در اسرع وقت پاسخ خواهد داد و شما را در تمام مراحل همراهی خواهد کرد.
توجه: این سیاست بخشی از تعهد ما به ارائهٔ تجربهٔ خرید امن و قابلاعتماد است؛ ما همواره تلاش میکنیم با کنترل کیفیت و همکاری با شرکای مورد اعتماد از عرضهٔ کالاهای تقلبی جلوگیری کنیم.